Adatvédelmi irányelvek

1. Adatvédelmi irányelvek bevezetése

Jelen adatvédelmi tájékoztató célja, hogy részletesen bemutassa, hogyan gyűjtjük, tároljuk és dolgozzuk fel a 1websearch.com weboldal (a továbbiakban: Weboldal) látogatóinak, vásárlóinak és regisztrált felhasználóinak személyes adatait az elektromos webshop használata során.

Az adatkezelés során alapelvünk a jogszerűség, tisztességes eljárás, átláthatóság, célhoz kötöttség, adattakarékosság, pontosság, valamint a korlátozott tárolhatóság és integritás és bizalmas jelleg biztosítása.

A Weboldal használatával – ideértve a böngészést, a regisztrációt, a vásárlást, a kapcsolatfelvételt vagy a hírlevél-feliratkozást – Ön elfogadja jelen adatvédelmi irányelvekben foglaltakat. Kérjük, hogy a Weboldal használata előtt figyelmesen olvassa el ezt a tájékoztatót.

2. Az adatkezelő adatai

Az Ön személyes adatainak kezelője (a továbbiakban: Adatkezelő):

3. Gyűjtött személyes adatok köre

Az Adatkezelő az elektromos webshop működtetése és a szolgáltatások nyújtása során az alábbi főbb adatkategóriákat kezeli. Az egyes adatkezelések konkrét jogalapját és célját a következő fejezet ismerteti részletesen.

3.1. Alapvető azonosító és kapcsolattartási adatok

• Vezeték- és keresztnév
• Számlázási cím (irányítószám, település, utca, házszám, emelet, ajtó)
• Szállítási cím (ha eltér a számlázási címtől)
• E-mail cím
• Telefonszám
• Cégnév, adószám (amennyiben vállalkozás részére történik számlázás)

3.2. Fiók- és bejelentkezési adatok

• Felhasználónév
• Regisztrált e-mail cím
• Jelszó titkosított (visszafejthetetlen) formában
• Fiók létrehozásának és módosításainak időpontja

3.3. Vásárlási és tranzakciós adatok

• Megrendelések azonosítója, dátuma és időpontja
• Megrendelt termékek megnevezése, mennyisége, ára
• Választott szállítási és fizetési mód
• Számlázási adatok, számlák tartalma
• Szállítás állapota, csomagkövetési adatok (pl. futárnál történő azonosító)

3.4. Kommunikációs és ügyfélszolgálati adatok

• Kapcsolatfelvételi űrlapon megadott adatok
• Ügyfélszolgálati levelezés, e-mailek tartalma
• Telefonos ügyfélszolgálat során megosztott információk összefoglalása
• Jótállási, szavatossági vagy reklamációs ügyintézés dokumentumai

3.5. Technikai és naplózási adatok

• IP-cím
• Böngésző típusa és verziója
• Eszköz típusa, operációs rendszer
• Megtekintett oldalak, munkamenet adatok
• Munkamenet azonosító, sütik (cookie-k) és hasonló technológiák által gyűjtött információk

3.6. Marketing és hírlevél adatok

• Hírlevél-feliratkozás ténye és időpontja
• Hírlevelek megnyitására, átkattintására vonatkozó statisztikai adatok
• Marketing-hozzájárulások és leiratkozások időpontja

Az Adatkezelő nem gyűjt és nem kezel különleges adatokat (pl. egészségügyi adatok, politikai vélemény, vallási meggyőződés stb.) a Weboldal működése során.

4. Az adatgyűjtés módja és céljai

Az adatgyűjtés elsődlegesen közvetlenül az érintettől (Öntől) történik, amikor a Weboldalt használja, regisztrál, vásárol vagy kapcsolatba lép velünk. Bizonyos technikai adatok automatikusan rögzítésre kerülnek a weboldal üzemeltetése során.

4.1. Regisztráció és felhasználói fiók létrehozása

Amikor felhasználói fiókot hoz létre, az Ön által megadott azonosító és kapcsolattartási adatokat kezeljük annak érdekében, hogy:

• hozzáférést biztosítsunk vásárlási előzményeihez és számláihoz;
• egyszerűsítsük jövőbeli megrendeléseit (mentett címek, adatok);
• lehetővé tegyük adatainak önálló frissítését, módosítását.

4.2. Megrendelés, vásárlás és szerződés teljesítése

Megrendelés leadásakor az Ön által megadott személyes adatokat az alábbi célokból kezeljük:

• az Ön megrendelésének fogadása, feldolgozása és visszaigazolása;
• a szerződés teljesítése, a termék(ek) kiszállítása az Ön által megadott címre;
• számla kiállítása és jogszabályban előírt megőrzése;
• kapcsolattartás a megrendelés állapotáról, szállítási információk közlése;
• jótállási, szavatossági és esetleges reklamációs ügyintézés.

4.3. Kapcsolatfelvétel és ügyfélszolgálat

Ha kapcsolatfelvételi űrlapunkon, e-mailben vagy telefonon keres minket, a megadott adatokat kizárólag:

• kérdése megválaszolása,
• ajánlatkérés feldolgozása,
• panaszkezelés,
• technikai vagy rendelési problémák megoldása

céljából kezeljük, a szükséges ideig.

4.4. Hírlevelek, marketing kommunikáció

Amennyiben Ön önkéntes hozzájárulásával feliratkozik hírlevelünkre, e-mail címét a következő célokra kezeljük:

• új termékekről, akciókról, szakmai újdonságokról szóló értesítések küldése;
• személyre szabott ajánlatok és tartalmak megjelenítése;
• elégedettségmérésre irányuló megkeresések küldése.

Hírlevélre adott hozzájárulását bármikor visszavonhatja a levélben található leiratkozó linkre kattintva, vagy az [email protected] e-mail címen.

4.5. Weboldal működtetése, fejlesztése és biztonsága

A technikai és naplózási adatok kezelése a Weboldal megbízható, biztonságos működtetését és folyamatos fejlesztését szolgálja, különösen az alábbi célokból:

• a Weboldal működésének monitorozása, hibák felderítése;
• teljesítményoptimalizálás és felhasználói élmény javítása;
• visszaélések, jogosulatlan hozzáférések és támadások megelőzése;
• összesített, anonim statisztikák készítése a látogatottságról és használati szokásokról.

4.6. Jogi kötelezettségek teljesítése

Egyes adatkezelésekre jogszabályi előírások alapján kerül sor, például:

• számlázási adatok megőrzése az adójogszabályokban előírt ideig;
• jótállási, szavatossági kötelezettségek teljesítéséhez szükséges dokumentálás;
• hatósági megkeresésekre történő válaszadás.

5. Adatfeldolgozás, tárolás és védelem

5.1. Az adatok tárolásának helye és módja

Az Ön személyes adatait elsődlegesen az Európai Unió területén található, biztonságos szervereken tároljuk. Az adatokat elektronikus formában, korszerű informatikai rendszerekben kezeljük, a mindenkor elérhető technikai színvonalnak megfelelő védelemmel.

5.2. Adatmegőrzési időtartam

Az Adatkezelő az adatokat a cél megvalósulásához szükséges ideig, illetve a vonatkozó jogszabályi kötelezettségek által meghatározott időtartamig őrzi meg. Főbb határidők:

• Regisztrált fiók adatai: a fiók fennállásáig, illetve a törlési kérelem teljesítéséig.
• Vásárlási és számlázási adatok: legalább 8 évig az adójogszabályok szerint.
• Ügyfélszolgálati levelezés: általában legfeljebb 5 évig, jogi igények elévülési idejéig.
• Hírlevél-feliratkozás: a hozzájárulás visszavonásáig (leiratkozásig).
• Technikai naplóadatok: jellemzően 6–24 hónap közötti időtartamig, biztonsági és fejlesztési célokra.

5.3. Technikai és szervezeti biztonsági intézkedések

Az Adatkezelő mindent megtesz annak érdekében, hogy az adatok védelme magas szinten biztosított legyen, különös tekintettel:

• titkosított adatátvitelre (HTTPS kapcsolat);
• hozzáférés-szabályozásra, jogosultságkezelésre az informatikai rendszerekben;
• rendszeres biztonsági mentésekre és azok védelmére;
• naprakész vírus- és kártevővédelemre;
• jelszavak biztonságos, titkosított formában történő tárolására;
• munkatársak adatvédelmi képzésére, titoktartási kötelezettségekre.

Mindazonáltal felhívjuk figyelmét, hogy az interneten keresztüli adattovábbítás 100%-os biztonsága technikailag nem garantálható, azonban az Adatkezelő a kockázatokat minimálisra csökkenteni törekszik.

6. Adatok megosztása és harmadik felek

Az Adatkezelő az Ön személyes adatait harmadik félnek kizárólag a jelen tájékoztatóban meghatározott esetekben, a szükséges mértékben és jogszerű adatfeldolgozási szerződés alapján továbbítja.

6.1. Futárszolgálatok és logisztikai partnerek

A megrendelt termékek kiszállítása érdekében az alábbi adattípusokat adhatjuk át a futárszolgálat részére:

• címzett neve;
• szállítási cím;
• telefonszám;
• esetleges megjegyzés a kézbesítéssel kapcsolatban.

6.2. Fizetési szolgáltatók

Online bankkártyás fizetés esetén a tranzakció lebonyolítása érdekében a fizetési szolgáltató részére továbbítjuk a fizetéshez szükséges adatokat. Bankkártya adatait közvetlenül a fizetési szolgáltató kezeli, az Adatkezelő azokat nem tárolja.

6.3. Informatikai és hosting szolgáltatók

A Weboldal üzemeltetését, karbantartását és fejlesztését informatikai partnereink támogatják. Számukra csak az üzemeltetéshez feltétlenül szükséges adatokhoz biztosítunk hozzáférést, szigorú szerződéses és titoktartási feltételek mellett.

6.4. Könyvelő, jogi és egyéb szakértők

Jogi, számviteli és könyvelési kötelezettségeink teljesítése során adataihoz hozzáférhetnek megbízott szakértőink, kizárólag a rájuk vonatkozó jogszabályok és titoktartási kötelezettségek betartásával.

6.5. Jogszabályi kötelezettség teljesítése

Hatóság, bíróság vagy más feljogosított szerv jogszerű megkeresése esetén az Adatkezelő köteles az előírásoknak megfelelően adatokat szolgáltatni. Ilyen adatátadás kizárólag a szükséges mértékben és terjedelemben történik.

Az Adatkezelő harmadik országba (az Európai Gazdasági Térségen kívülre) személyes adatot csak akkor továbbít, ha ahhoz megfelelő jogalap, adattovábbítási garancia és előzetes tájékoztatás rendelkezésre áll.

7. Felhasználói jogok

Az adatvédelemmel kapcsolatos jogait az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (GDPR), valamint a vonatkozó magyar jogszabályok biztosítják. Az alábbi jogok illetik meg Önt személyes adatai kezelésével összefüggésben.

7.1. Hozzáféréshez való jog

Ön jogosult arra, hogy visszajelzést kapjon arról, kezeljük-e személyes adatait, és ha igen, jogosult tájékoztatást kérni az általunk kezelt adatokról, azok forrásáról, az adatkezelés céljáról, jogalapjáról, időtartamáról és esetleges címzettjeiről.

7.2. Helyesbítéshez való jog

Kérheti, hogy a pontatlan vagy hiányos személyes adatokat helyesbítsük vagy kiegészítsük. Ezt részben saját felhasználói fiókjában is elvégezheti.

7.3. Törléshez való jog ("elfeledtetéshez való jog")

Bizonyos esetekben kérheti személyes adatainak törlését, például ha az adatkezelés célja megszűnt, vagy visszavonja hozzájárulását, és az adatkezelésnek nincs más jogalapja. A törlés nem terjed ki azokra az adatokra, amelyeket jogi kötelezettség miatt meg kell őriznünk (pl. számlázási adatok).

7.4. Az adatkezelés korlátozásához való jog

Ön kérheti adatainak kezelésének korlátozását, például ha vitatja az adatok pontosságát, vagy tiltakozik az adatkezelés ellen. Ilyen esetben az adatokat a jogvita rendezéséig csak tároljuk, más célra nem használjuk.

7.5. Adathordozhatósághoz való jog

Jogosult arra, hogy az Önre vonatkozó, általunk elektronikusan kezelt adatokat strukturált, széles körben használt, géppel olvasható formátumban megkapja, illetve kérje ezen adatok egy másik adatkezelőhöz történő közvetlen továbbítását, amennyiben ez technikailag megvalósítható.

7.6. Tiltakozáshoz való jog

Jogosult arra, hogy bármikor tiltakozzon személyes adatainak jogos érdekünk alapján történő kezelése ellen (pl. bizonyos marketing célú adatkezelések). Ilyen esetben az adatkezelést megszüntetjük, kivéve, ha kényszerítő erejű jogos okot tudunk igazolni.

7.7. Hozzájárulás visszavonásának joga

Ha adatkezelésünk alapja az Ön hozzájárulása (például hírlevél-feliratkozás), azt bármikor, indokolás nélkül visszavonhatja. A visszavonás nem érinti a korábbi adatkezelés jogszerűségét.

7.8. Panasztételhez való jog

Amennyiben úgy véli, hogy személyes adatai kezelése sérti a vonatkozó adatvédelmi jogszabályokat, panaszt nyújthat be a felügyeleti hatósághoz vagy bírósághoz fordulhat (lásd a Jogszabályi háttér és kapcsolatfelvétel fejezetet).

8. Cookie-k és hasonló technológiák használata

A Weboldal a felhasználói élmény javítása, a testreszabott tartalom és ajánlatok megjelenítése, valamint statisztikai és biztonsági célok érdekében cookie-kat (sütiket) és hasonló technológiákat használ.

8.1. Mi az a cookie?

A cookie egy olyan kis adatfájl, amelyet a meglátogatott weboldal a böngészőjén keresztül az Ön eszközén (számítógép, okostelefon, tablet) helyez el. A cookie-k segítségével a weboldal felismeri Önt a következő látogatás alkalmával, és elmentheti bizonyos beállításait.

8.2. Alkalmazott cookie-típusok

• Feltétlenül szükséges cookie-k: a Weboldal alapvető működéséhez elengedhetetlenek (pl. munkamenet azonosító, kosár tartalmának megőrzése). Ezek nélkül az oldal nem használható rendeltetésszerűen.
• Funkcionális cookie-k: megjegyzik az Ön választásait (pl. nyelvi beállítások), így kényelmesebb használatot biztosítanak.
• Statisztikai/analitikai cookie-k: anonim módon segítenek megérteni, hogyan használják a látogatók a Weboldalt, ezáltal javíthatjuk annak felépítését és tartalmát.
• Marketing és nyomkövető cookie-k: lehetővé teszik releváns, személyre szabott hirdetések és ajánlatok megjelenítését saját vagy külső felületeken.

8.3. Cookie-k kezelése és letiltása

A cookie-k használatához – jogszabályi előírások szerint – bizonyos esetekben az Ön hozzájárulása szükséges. Ezt a Weboldalon megjelenő cookie-tájékoztató és beállítási felületen adhatja meg vagy módosíthatja.

Böngészőjében bármikor letilthatja, illetve törölheti a cookie-kat. Ennek pontos menete böngészőnként eltérő (pl. Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari), a beállítások menüben található. Felhívjuk figyelmét, hogy a cookie-k teljes letiltása a Weboldal működésének korlátozását vagy hibás működését eredményezheti.

A cookie-használatról és az egyes sütik részletes listájáról a Weboldalon megjelenő külön cookie-tájékoztató ad további információt.

9. Adatvédelmi incidensek kezelése

Adatvédelmi incidensnek minősül minden olyan esemény, amely az Ön személyes adatainak véletlen vagy jogellenes megsemmisülését, elvesztését, megváltoztatását, jogosulatlan közlését vagy az azokhoz való jogosulatlan hozzáférést eredményezi.

9.1. Incidensek megelőzése

Az Adatkezelő technikai és szervezeti intézkedésekkel törekszik az incidensek megelőzésére, ideértve a hozzáférés-ellenőrzést, naplózást, rendszeres biztonsági frissítéseket és a munkatársak folyamatos képzését.

9.2. Incidensek észlelése és kezelése

Adatvédelmi incidens észlelése esetén az Adatkezelő haladéktalanul kivizsgálja az esetet, értékeli annak kockázatait, és megteszi a szükséges intézkedéseket az incidens elhárítására, a következmények enyhítésére és a jövőbeni előfordulás megelőzésére.

9.3. Érintettek és hatóság értesítése

Amennyiben az incidens valószínűsíthetően magas kockázattal jár az Ön jogaira és szabadságaira nézve, az Adatkezelő indokolatlan késedelem nélkül, világos és közérthető módon tájékoztatja Önt az incidensről és a megtett intézkedésekről.

Az Adatkezelő – a jogszabályi előírásoknak megfelelően – jelentési kötelezettségének eleget téve szükség esetén bejelentést tesz a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságnál (NAIH).

10. Külső hivatkozások és harmadik fél weboldalak

A Weboldal tartalmazhat olyan külső hivatkozásokat (linkeket), amelyek nem az Adatkezelő által üzemeltetett oldalakra mutatnak. Ilyen lehet például futárszolgálat, fizetési szolgáltató, szakmai partner vagy közösségi média felület weboldala.

Felhívjuk figyelmét, hogy ezen harmadik fél weboldalak adatvédelmi gyakorlatai, szabályzatai és működése eltérhet a 1websearch gyakorlatától, és azokra jelen adatvédelmi irányelvek nem terjednek ki.

Javasoljuk, hogy minden ilyen külső oldal használata előtt külön tekintse át az adott szolgáltató adatvédelmi és cookie szabályzatát. Az Adatkezelő a harmadik fél által végzett adatkezelésért felelősséget nem vállal.

11. Jogszabályi háttér és kapcsolatfelvétel

11.1. Irányadó jogszabályok

Az Adatkezelő az adatkezelés során különösen az alábbi jogszabályokat veszi figyelembe:

• Az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (GDPR);
• A Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény;
• Az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény (Infotv.);
• Az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény;
• Az elektronikus hírközlésről szóló vonatkozó jogszabályok;
• Az adójogszabályok, számviteli előírások és egyéb kötelező rendelkezések.

11.2. Kapcsolatfelvétel adatvédelmi ügyekben

Amennyiben bármilyen kérdése, észrevétele vagy panasza merül fel személyes adatai kezelésével kapcsolatban, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az alábbi elérhetőségek egyikén:

• E-mail: [email protected]
• Postacím: 1websearch Kft., 1234 Budapest, Ipar utca 10.
• Telefon: +36 30 764 3581

11.3. Panasz benyújtása a felügyeleti hatóságnál

Ha Ön szerint személyes adatainak kezelése sérti a GDPR-t vagy más adatvédelmi jogszabályt, jogosult panaszt benyújtani a felügyeleti hatósághoz:

Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH)
Székhely: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11.
Postacím: 1363 Budapest, Pf. 9.
Telefon: +36 30 764 3581
E-mail: [email protected]
Web: https://naih.hu

Ezen felül jogosult arra is, hogy jogainak megsértése esetén bírósághoz forduljon. A per elbírálása a törvényszék hatáskörébe tartozik. A per – az Ön választása szerint – az Ön lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti törvényszék előtt is megindítható.

Az Adatkezelő fenntartja a jogot, hogy jelen adatvédelmi tájékoztatót a jogszabályi környezet vagy szolgáltatásaink változása esetén módosítsa. A módosításokról a Weboldalon keresztül tájékoztatjuk felhasználóinkat.